Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он — Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства — до 500000 рублей за месяц. Через партнерские — до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор — специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида «Баланс 1111», где цифры — последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку «Еще», далее «Настройки» и там — «ПИН-код карты». В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку «Действия», там выберете «Изменить ПИН-код». Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ограничения обслуживания счетов банками по 115-ФЗ — это всегда неприятно: приходиться отвлекаться от бизнеса и объяснять банку свои транзакции. Собрали рекомендации, как сэкономить ваше время на общении с банком и предотвратить блокировки.
115-ФЗ существует уже давно, но в 2018 банки поменяли подход и стали обращать больше внимания на операции, которые проходят по расчетным счетам розничного бизнеса. Одновременно с этим, сразу несколько банков перешло на мониторинг операций в режиме реального времени. Это значит, что раньше документы запрашивались после исполнения подозрительной операции, а теперь — до.
С ограничениями стал сталкиваться и честный бизнес. Его транзакции могут попадать под разряд сомнительных, даже если он забыл указать некоторые мелкие нюансы. Мы хотели бы помочь бизнесу и рассказали, как работать в новых условиях, чтобы не попасть под автоматическую проверку и не тратить время на общение с банком.
Что запомнить:
- Проверяйте контрагентов.
Внимательно выбирайте, с кем работаете. Адреса массовой регистрации, массовые директоры, компания зарегистрирована недавно — это то, что сразу должно насторожить. Если вы оказали настоящую услугу, но ваш клиент был замешан в обнале, вас могут проверить.
- Подробно описывайте переводы.
Основание, дата, НДС — это то, что лучше указывать всегда. На платежи без описания сразу срабатывает фильтр.
- Работайте по своим ОКВЭДам.
Что написано в ОКВЭДах — то и должно быть в счете. Не пишите про информационные услуги, если вы их не оказываете. В ОКВЭДах «пошив одежды», а деньги за «поставку оборудования» — плохой сценарий. Добавить новые ОКВЭДы для компании — 800 рублей, для ИП — бесплатно.
- Не снимайте все наличные.
Это особенно касается ИП. Лучше часть денег перевести на личную карту, часть — снять, часть потратить по бизнес-карте (в Тинькофф они бесплатные) — налоговая к этому нормально относится, даже если у вас УСН 15%.
- Платите налоги и взносы.
Существует рекомендуемый ЦБ минимум налогов — 0,9% от оборота. Этот минимум отслеживает банк. Если за квартал вы заплатили налогов менее 0,9% оборота, с вами свяжутся. Если у вас несколько счетов и вы платите налоги только с одного, держите под рукой выписку с этого счета, чтобы сразу предоставить в другие банки.
- Аккуратно ведите документы по сделкам.
Это позволит отвечать на вопросы, если они случатся, максимально быстро и безболезненно. То есть сначала подписанный договор, потом предоплата. Сначала подписанный акт, потом перевод. Потому что если окажется, что у вас подозрительный контрагент, у вас будет только два дня на то, чтобы предоставить документы.
Личная идентификация при выпуске электронных подписей
Вне зависимости от того, где и какая подпись будет применяться, безопасность сделки или действия, подтверждаемого электронной подписью, должна быть гарантирована. И один из шагов на пути к безопасной работе с ЭП – идентификация пользователей при выпуске подписи.
«Тинькофф Банк» широко известен на территории России и Беларуси как один из самых технологичных банков, специализирующихся на онлайн-обслуживании. Основанный в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым, на сегодняшний день банк занимает 3 место по уровню востребованности среди населения и даже числится в перечне значимых кредитных организаций Центрального Банка РФ несмотря на то, что организация была основана частным лицом.
Растущая клиентская база оправдывает потребность банка в увеличении количества сотрудников и расширении штаба. И хотя у «Тинькофф» нет розничных отделений для обслуживания клиентов, банк предлагает множество вакансий в сфере IT, бизнес-процессов, а также консультирования и курьерской службы.
Преимуществом трудоустройства в «Тинькофф Банк» является возможность работать в любом городе страны в удаленном формате, так как большинство процессов банка проходят онлайн. Для специалистов, занимающихся разработкой web-продуктов для банка, менеджеров внутренних процессов, бухгалтеров и менеджеров B2B есть возможность работать в современных центрах разработки, которые открыты в 19 городах России и в Беларуси.
На сегодняшний день в Тинькофф Банке трудоустроено около 26 тысяч постоянных сотрудников, и по прогнозам сайтов-агрегаторов актуальных вакансий, их количество продолжит расти, так как банк находится в регулярном поиске работников. Выше мы уже отметили, что у банка нет филиалов и центров обслуживания на местах – соответственно, нет привычных для банков вакансий консультантов и кассиров. Откуда же такая потребность в новых кадрах? Все дело в том, что представители банка неоднократно объясняли, что все операции проходят в онлайн-формате, посредством мобильного приложения Тинькофф Банка, которое по сути заменяет центры обслуживания. Таким образом, каждый соискатель должен обладать навыками владения интернет-технологиями и коммуникации посредством мессенджеров/звонков, стрессоустойчивостью и высоким уровнем обучаемости – новые технологии внедряются каждый день, и за ними нужно успевать.
Однако как именно устроен процесс трудоустройства в Тинькофф Банк и каким образом проверяют профпригодность сотрудника? Для этого HR-департамент банка разработал отдельные программы для каждого типа вакансий. Мы не будем подробно останавливаться на IT-вакансиях, так как это – совершенно другой уровень сложности, подразумевающий несколько этапов собеседований, включая общее и многочасовое техническое. Однако для соискателей, заинтересованных в сфере бизнес-процессов, предусмотрено несколько этапов, один из которых – обязательное тестирование.
Трудоустройство в «Тинькофф»: как оно проходит?
До начала пандемии COVID-19, процесс трудоустройства выглядел следующим образом. После отклика на вакансию потенциальных кандидатов – необязательно все из них претендуют на одну и ту же должность – приглашают на синхронное собеседование в одно время и в одном офисе (обычно около 20 человек за раз). В присутствии руководителей отделов и психологов, кандидатам сначала предлагается решить тесты: это могут быть как логические вопросы в духе теста Айзенка на уровень интеллекта, либо вербальные и числовые задачи, затрагивающие вопросы из области психологии, геометрии и даже алгебры. Подготовиться к такому тестированию было сложно по нескольким причинам:
-
Готовые варианты тестов почти невозможно найти в интернете, и они постоянно совершенствуются и меняются;
-
Нельзя предугадать, какой именно вариант попадется именно вам: с преобладанием вопросов на логику и определение уровня интеллекта, либо математические задачи;
-
Тест приходится сдавать вместе с остальными кандидатами, в присутствии руководителей и психологов, которые наблюдают за поведением соискателя в стрессовых условиях и делают соответствующие заметки;
-
На тест дается мало времени.
После тестирования соискатели переходили ко второму этапу. Всех кандидатов разбирали на пары и проверяли их способность дискутировать друг с другом – такой своеобразный вербальный тест. В окончание дебатов наблюдатели-психологи оглашают, кто прошел тестирование и будет приглашен на дальнейший разговор с руководителями.
Все это может прозвучать крайне удручающе, но с наступлением пандемии и перехода вакансий в удаленный формат, процесс тестирования изменился – в лучшую сторону для кандидатов. Сегодня тестирование можно пройти онлайн: оно проводится на специальном портале банка под наблюдением потенциального руководителя – «наставника», который будет отслеживать процесс обучения и контролировать сотрудника.
Тесты «Тинькофф»
Основная сложность подготовки к тестам Тинькофф Банка заключается в том, что их невозможно найти в интернете: банк не пользуется услугами таких разработчиков оценочных тестов, как SHL и TalentQ, но использует свои отработанные ресурсы. Одна это не повод отчаиваться: тесты Тинькофф следуют базовым принципам составления модулей вопросников для приема на работу и включают в себя привычные нам модули – это числовые, вербальные и логические тесты.
Это важно! Обратите внимание на то, что на поисковый запрос «тесты в Тинькофф» вам могут предложить тесты для инвесторов банка. Эти тесты никаким образом не связаны с трудоустройством в банк: они предназначены для частных лиц – клиентов банка, — которые планируют вкладывать в ценные бумаги при посредничестве банка.
Итак, возвращаясь к числовым, вербальным и логическим тестам. Самый лучший способ подготовиться к ним заранее – это использовать онлайн-тренажеры, предоставляющие заинтересованным лицам «отработать» нужные типы тестов, лучше ознакомиться с типовыми вопросами и научиться отвечать на них в условиях ограниченного времени. На нашем сайте Testlearn мы собрали для вас самые актуальные вопросники в удобном формате: доступны как бесплатные варианты для ознакомления, так и платные модули, содержащие большое количество вербальных, числовых и логических вариантов тестов.
Теперь кратко перейдем к характеристике каждого вопросника по отдельности.
Числовые тесты
Чаще всего – математические задачи, проверяющие способность кандидата работать с массивами числовых данных. Затрагивают темы из школьной программы по алгебре, геометрии, в случае некоторых вакансий – высшей математики. Если вы претендуете на должность оператора call-центра, то этот блок вопросов не будет превалирующем в тесте, однако лучше всего повторить базовые операции: вычисление процентов, перевод десятичных дробей в обыкновенные, поиск неизвестной в уравнении и т.д.
Вербальные тесты
Если вы не проходите групповое собеседование, то ваш вербальный онлайн-тест будет направлен на оценку ваших способностей понимать и интерпретировать текстовые данные. Оценивается то, как глубоко и тщательно кандидат изучил учебные материалы Тинькофф Банка в личном кабинете, так как все вопросы будут составлены на основе этих пособий.
Логические тесты
Оценивают способность соискателя выстраивать причинно-следственные связи, пользоваться методами индуктивного и дедуктивного мышления. Вопросы могут напомнить вам модули из теста Айзенка EPQ-R на определение уровня интеллекта: в качестве задач кандидату предложат изучить различные фигуры, символы или шаблоны.
Заключение
Формат тестирования Тинькофф Банка поменялся, но при этом у потенциальных соискателей, рассматривающих банк в качестве места работы, появилось возможностей для подготовки – речь идет об удобных онлайн-тренажерах, которые позволяют отработать навык решения тестов до автоматизма. Ежедневно практикуйтесь и развивайте свои навыки – и тогда у вас есть хороший шанс пополнить ряды сотрудников Тинькофф.