Мой интеллект сочинение

Сочинение: Интеллект

Интеллект — уникальное явление со сложнейшимивнутренними процессами, разобраться в которых не моего ума дело.

Именно поэтому, я рассматриваю интеллект по внешнимего проявлениям, с определенной долей своего дилетантского воображения.

Что такое интеллект и его реализация с точки зрениядилетанта?

С.И. Ожегов в своем толковом словаре русского языкаопределяет слово » интеллект «, как мыслительная способность,умственное начало у человека. Так, или примерно так, толкуют это понятие и другиетолковые словари. В частности, в словаре иностранных слов под редакцией И.В.Лехина и проф. Ф.И. Петрова – интеллект (лат. Intellects) означает ум,рассудок, разум, мыслительная способность человека. ( Из чего следует, чтослова: ум, рассудок, разум, и, как я полагаю, сознание – это слова синонимыозначающие интеллект в русском звучании). В общем, все словари сходятся в одном:интеллект это мыслительная способность человека. Эта та самая способность,которая не только отличает человека от животных, но и различает людей поинтеллектуальному признаку. Сколько людей столько интеллектов. Но чемопределяются эти различия?

С самого начала функционирования головного мозгачеловек начинает реагировать на окружающую его действительность. Объектами еговнимания и желание их осмыслить становится все то, с чем человек так или иначесоприкасается, все то, что он видит и наблюдает. С возрастом эти желания лишьусиливаются, а объекты восприятия усложняются. Перед человеком постепенно раскрываетсявесь мир в том виде, в каком позволяет ему это сделать его мыслительнаяспособность, его интеллект. А эта способность не все человеку позволяет.

 Дело в том, что мыслительная способность человекавесьма дифференцирована по отношению к различным объектам познания.

 Она по-разному к ним предрасположена. Эти отношения определяютсяразличными уровнями восприятия различных объектов Именно от этих уровней зависитнасколько глубоко мыслительная способность способна проникнуть в саму сущность,в саму суть объекта или оставаться на поверхности. Создается такое впечатление,что мыслительная способность или интеллект человека состоит из массымыслительных способностей, каждая из которых «опекает» в определеннойстепени, в зависимости от уровня, какой- то один конкретный объект. Я этиконкретные мыслительные способности воспринимаю в качестве составляющихинтеллекта. Итак, в моем представлении, интеллект состоит из большого кол-ваего составляющих мыслительных способностей. Составляющие интеллекта легкопредставить графически в виде отрезков определенной длины, в зависимости отуровня восприятия конкретного объекта. ( если эти уровни условно оценивать по10 бальной системе от 0 до 10, то при масштабе 1 балл -1 см., составляющаяинтеллекта с уровнем 3 балла, графически будет представлена отрезком прямойдлиной 3 см. ). Как практически замерить эти уровни, я не знаю, но я твердоуверен, что такие уровни реально существуют. Если эти отрезки прямыхрасположить по определенному принципу, то таким образом получится виртуальнаядиаграмма, или, лучше сказать «интеллектограмма», отображающая весьспектр индивидуальных особенностей человека.

Анализируя такого рода «интеллектограмму»,можно было бы выяснить кто и в каких областях знаний чувствует себя как«рыба в воде», а кто «ни – мур – мур». Кто физик, кто лирик,кто гуманитарий, кто естественник, а кто никогда не будет политиком при всемсвоем желании. По этой «интеллектограмме» можно было бы выяснить нетолько какие составляющие интеллекта человека являются для него определяющими,но и какая из них является доминирующей, максимальный уровень которойопределяет уровень интеллекта вообще, в целом. По этому максимальному уровню доминирующейсоставляющей люди характеризуются как люди с высоким, средним или низким интеллектом.Учитывая, что по теории вероятностей средних величин всегда больше, то,следовательно, людей с высоким уровнем интеллекта, не так уж много, посравнению со всей массой людей. Но еще меньше людей с высоким уровнеминтеллекта, доминирующие составляющие которых, » ориентированы » наодин и тот же объект восприятия ( те же физики, лирики и даже политики).Непоэтому ли мнение меньшинства зачастую бывает ближе к истине, чем мнениебольшинства. А ведь мнение большинства – это основа демократии… Но самоеглавное, что продемонстрировала бы «интеллектограмма», так это тувысоту, которую может достигнуть человек в своём интеллектуальном развитии.Может достигнуть, а может и нет. Всё зависит от реализации мыслительнойспособности человека. Дело в том, что мыслительная способность человека – этолишь потенциальное его умение мыслить, но не сам мыслительный процесс, не самомышление.

Мыслительная способность (интеллект) и мыслительныйпроцесс (мышление) – это разные понятия. Интеллект – это способность человекамыслить, а мышление — это реализация этой способности.

Для реализации мыслительной способности мыслительномупроцессу, прежде всего, нужны знания различного толка во всех областяхокружающего человека действительности, в полном соответствии с его«интеллектограммой».Многие знания воспринимаются человеком непосредственнов результате своего жизненного и профессионального опыта, наблюдений, общений слюдьми и т.д. Но еще больше знаний человек приобретает в результате усвоения ивосприятия им знаний накопленного человечеством. В течении жизни все эти знанияпервоначально являлись для человека объектами восприятия и, воспринимая их, онинтеллектуально развивался. Человек умнел, набирался мудрости и т.д., но доопределенного предела. Эти пределы определяются уровнями восприятия интеллектапо отдельным его составляющим.

Увеличить этот предел, выйти за пределы «интеллектограммы»,человек не в состоянии. Ни бесконечное чтение книг, газет, ни просмотртелесериалов, ни даже дополнительные дипломы о высшем образовании,- ничего непоможет. В своем интеллектуальном развитии человек ограничен своим собственныминтеллектом, данное ему природой в пожизненное пользование. Именно природа определяетинтеллект человека таким каким он есть.А что имеем, тем и располагаем.

Но это утверждение противоречит известному постулату отом, что » бытие определяет сознание», — фактически означающее, чтобытие определяет мыслительную способность человека, поскольку сознание – это» способность человека мыслить рассуждать «……(С. Ожегов) Как яполагаю, в этом постулате наблюдается довольно распространенная, типичнаяподмена понятий. Очевидно, имелось ввиду, что бытие определяет не сознание, амышление, т.е. реализацию мыслительной способности человека. Вот с этим споритьневозможно. Бытие – это окружающая человека реальная действительность, с еёклиматическими, материальными, организационными и гражданскими возможностями.Эта действительность или способствует гармоничному развитию личности,обеспечивая её необходимыми условиями для жизни и возможностями для реализацииинтеллектуальных и прочих способностей, (учебными заведениями, очагамикультуры, медицинскими учреждениями, местами отдыха и достойной работой)

или, напротив, лишает эту личность всего этого. Рольбытия в реализации мыслительной способности человека огромна и являетсяопределяющей. Но многое зависит и от самого человека, от его желаниясамоутвердиться, раскрыть все свои способности, включая, конечно, иинтеллектуальные, доводя их до уровней предусмотренных его интеллектом. Набольшее рассчитывать не приходится. Вот тут-то возникают большие проблемысвязанные с бытиём. Ведь не случайно М. Ломоносов покинул свои Холмогоры инаправился в Москву с тем, чтобы » насытить » знаниями свой интеллект.Иначе кто бы его нынче знал.

Природа, как мне представляется, не только определяетинтеллект, мыслительную способность человека, но и наделяет каждогоиндивидуальным способом мышления для реализации этой способности. А этихспособов мышления – множество: это и логическое мышление, и аналитическое, идиалектическое, и обывательское, и субъективное, и прочее, прочее мышление. Мне,лично, больше всего нравиться силовое мышление. Это, когда сила есть, а ума ненадо. А вот для эмоционального мышления и сама голова не требуется, поскольку,человек мыслит от души, сердцем, руководствуясь лишь своими эмоциями,симпатиями, и антипатиями, и взятыми на «прокат» мнениями. Понятно, чтомыслительная способность человека- интеллект, разум сознание, — этоисключительное достояние каждого человека в отдельности. В таком случае, чтоозначает » коллективный разум», являющийся основой демократии. Строгоговоря, как я понимаю, коллективный разум» — это средний уровеньинтеллекта среди всех участников, всех членов коллектива и, следовательно, егоможно подсчитать точно также, как подсчитывают средний возраст или среднююзарплату того же коллектива (при наличии необходимых данных). По этомупоказателю можно было бы оценивать мыслительные возможности различныхколлективов, учреждений, предприятий, делая при этом соответствующие выводы. Нопричем тут основа демократии? Я не знаю. Опять произошла подмена понятий.Очевидно, имеется в виду положение, при котором» один ум — хорошо, а двалучше «. Ну, а три будет еще лучше. А что, тогда, говорить про коллектив?Коллектив – это группа лиц, подобранная или самоопределившаяся для определеннойцели, чаше всего, для выполнения определенной работы, в которой задействованы и» физики» и» лирики» и даже политики. Каждый из них вноситпосильную » лепту» в результат совместного труда, в полномсоответствии со своими возможностями, реализуя при этом свои интеллектуальныеспособности. Результат коллективного труда – это результат коллективного мышления,а не разума. Каждый член коллектива при этом сохраняет свою индивидуальность,свою личность. Каждый член коллектива думает, мыслит, соображает. Он простоработает.

Если же » коллектив » не скомплектован длярешения конкретной задачи, для выполнения какой-либо работы, и т.д., а существуеттак – сам по себе, то это уже не коллектив, а толпа. компания, массы, общество,и даже сообщество, со своим общественным сознанием и общественным мнением Чтокасается общественного сознания, то оно, как я полагаю, равносильноколлективному разуму, которое можно виртуально представить, как средний уровеньинтеллекта всех» сообщников» этого общества. А вот общественноемнение – это реально существующий фактор общества, которое формируется наоснове мнений всех людей, каждого человека в отдельности.

Эти мнения возникают по-разному, во многом подчиняясьзаконам толпы, до сих пор напоминающие нам о нашем человеческом происхождении.Интеллект, мыслительная способность человека не беспредельна. Проблемы, события,факты, обстоятельства, окружающего человека действительности, законы природы иобщества и т.д. на много обширнее возможностей интеллекта человека их осмыслить,уразуметь, постичь и понять Интеллект человека ограничен, как по количествусоставляющих, так и по их уровню. Вот почему и кол-во собственных обоснованныхмнений у человека ограничено. А там где нет собственного мнения, приходитсяпользоваться чужими мнениями. Принять чужое мнение на веру, много ума нетребует. Столько же ума требуется и для мнений обусловленных эмоциональнымиобстоятельствами.

Не из-за этого ли общественное мнение так легкоподдается обработке, так легко направляется в » нужное русло » взависимости от обстоятельств и интересов заинтересованных сторон. Каждаяизбирательная кампания, каждый референдум тому подтверждение.

Это горячая пора у различного рода пропагандистов,агитаторов, и прочих полит-технологов, для того чтобы » как нужно «разъяснить, убедить, уговорить и направить. Манипуляция общественным мнением,это основа на которую опираются, в своей идеологической борьбе, различныепартии, группировки и т.д. Рассчитывать, при этом на положительный результаттем, кто в этом больше всего нуждается, вряд ли приходится. Если хотели каклучше, а получили как всегда, то это уже не плохо. Что касается общественногомнения, то его можно вновь» исправить» Какие могут быть проблемы?

Не было никаких проблем и у сторонников нацизма, когдапри полном одобрении и поддержке большинства, был избран канцлером ГерманииГитлер со всеми страшными, безумными последствиями, от которых до сих пор мирпотрясён, не до конца понимая, как это могло случиться в нашем вполнецивилизованном мире. Как могли современные, образованные культурные люди,сделать своей идеологией антинаучную идеологию фашизма с расистскими теориями опревосходстве одних народов над другими, в зависимости от чистоты крови иуровня мыслительных возможностей этих народов?

Ответ на этот вопрос лежит в плоскости особенностеймыслительных способностей человека, и его» интелектограммы»,позволяющая » полит -технологам» манипулировать мышлением человека,» подсовывая «ему всякого рода теории, взгляды, мнения, разобраться вкоторых человек, в большинстве случаев, просто физиологически не в состоянии. Втаком случае, в чем же состоит научная теория равенства всех народов и рас? Какя предполагаю, научная теория, подтверждая наличие самых разных народов и рас,с их характерными особенностями, связанные с историческими факторами, языком,культурой, религией, укладом жизни и.т.д., утверждает, что мыслительные иумственные возможности всех, без исключения, народов и рас, – одинаковы. Этоозначает, что средняя величина уровней мыслительных способностей различныхнародов, рас, наций, в том числе, разумеется, и еврейской нации, — одна и та жевеличина. В этом отношении все нации равны, (Надо лишь иметь ввиду, что речьидёт об уровне мыслительной способности, а не об уровне реализации этойспособности). В таком случае, как понять общепринятое мнение, что евреи самыйумный народ. Это, как я полагаю, неправильное толкование той непреложной истины,согласно которой, среди евреев много толковых, глубоко эрудированных людей свысоким уровнем интеллекта. Это ведь видно невооружённым глазом. Если можнобыло бы сравнить, сколько человек с высоким уровнем интеллекта приходится на1000 человек среди различных народов, то на первое место, несомненно, вышли быевреи. Это ясно, как ясно и то, что на первое место вышли бы евреи и поколичеству человек с низким уровнем интеллекта, на те же 1000 человек. И этотоже видно невооружённым глазом. Только так сохраняется баланс со среднимуровнем интеллекта, который является величиной неизменной, постоянной для всехнародов и наций.

Нет умных и глупых народов, есть умные и глупые люди!

Мы все гордимся нашими соплеменниками, внесшиеогромный вклад в развитие нашей цивилизации. Мы их всех знаем поимённо. Этонаша гордость, это наши маяки, наши гиганты мысли, просто гении. А мы сами–кто?

А мы обычные компенсаторы. Я не могу представить,сколько нужно было бы » нашего брата » с нашим интеллектом, чтобы» довести » огромный интеллект Альберта Эйнштейна до среднейвеличины.

В настоящее время Израильское общество оченьполитизировано, каждый считает себя » политиком» в кавычках, аполитиком без кавычек нужно родиться. К сожалению, «рождаемость» поэтой части у нас очень низкая.

Когда я слышу, вижу, читаю, наблюдаю, что творится нанашей исторической родине, у меня возникает ощущение, что у нас не все дома,что ещё не все приехали. А может быть» искатели счастья » уже успелиперебраться на другие земли, и сейчас издалека поют нам свои дифирамбы, оставивнас на попечение » специалистов своего дела «, и с большимисомнениями – их ли это дело.

Сейчас, в этот ответственный период, Израилюнеобходимы лидеры высочайшего уровня, интеллектуалы, мудрые государственники, настоящиепатриоты еврейского народа, способные сплоить народ, не замыкающиеся

на исторических и религиозных догмах, но и учитывающиереалии современной истории и современного мира.

Государство Израиль было создано решением ООН в 1948г., как дань памяти погибшим евреям в годы второй мировой войны в результатехолокоста учинённой немецким нацизмом. Именно по этому, государство Израиль,это своего рода памятник павшим. Государство Израиль — это награда тем, ктоборолся за его создание и погиб за его независимость. Государство Израиль — этоблагодарность еврейскому народу за его вклад в мировую цивилизацию. ГосударствоИзраиль – это надежда и опора для современного и будущих поколений евреев.Будет очень обидно, если их надежды не оправдаются. Мир и благополучие всем.

Чернин Иосиф (Яков) Израиль. Кадима. январь 06.

Эссе

«Интеллект
и интеллектуальная недостаточность»

Интеллект
в психологической науке рассматривается как «относительно устойчивая структура
умственных способно­стей индивида».

Понятие
«Интеллект» можно раскрыть в двух определениях:

Интеллект
в широком смысле охватывает все психические функции: ощущение,
восприятие, представление, память, эмо­ции, мышление, внимание и сознание.

Интеллект
в  узком смысле охватывает только выс­шие психические функции
познания, т.е. суждения и умозаключения.

Суждение является
главной характеристикой интеллекта.

Таким
образом, можно сказать, что интеллект — это, прежде всего способность и
умение пользоваться — понятиями, сужде­ниями и умозаключениями.

Крупный
исследователь в области интеллектуального развития Раймонд Кэттелл считал, что
интеллект следует разделять на два вида – подвижный и кристаллизовавшийся.
Первый основан на логических операциях, умении решать задачи, выходящие за
пределы имеющегося опыта. Второй основан на накопленном опыте и умении
использовать имеющиеся знания и навыки.

Существует
также деление на эмоциональный и социальный интеллект. Первый состоит в умении
осознавать и понимать собственные эмоции и эмоции окружающих людей. Второй вид
– это способность понимать поведение людей.

Социальный
интеллект – важнейшая часть общественной жизни человека, она позволяет
взаимодействовать с другими людьми, строить различные отношения. Исследователи
подчёркивают, что целью работы такого интеллекта является не глубина понимания,
а социальное приспособление.

Имеются
и другие способы деления интеллекта. Так, выделяют логический интеллект и
пространственный, а последний подразделяется на физический, социальный,
духовный, творческий, эмоциональный.

Интеллект
не возникает внезапно и сам по себе, а развивается с течением времени.
Интеллектуальный уровень человека можно повышать посредством специальных
методик; он же может и понижаться в силу различных обстоятельств (пожилой
возраст, травмы головы, психические заболевания и т. д.).

Чрезвычайно
важно практическое значение правильного определения понятия «интеллектуальная
недостаточность». Для интеллектуально недостаточных детей создана специальная
система обучения, сеть специальных школ и детских домов.

Все
интеллектуально недостаточные дети должны обучаться в так называемых
вспомогательных школах. От правильности и четкости определения понятия
«интеллектуальная недостаточность» зависит судьба многих детей.

Интеллектуальная недостаточность
– это состояние задержки или неполного развития психики, которое в первую
очередь характеризуется нарушением способностей, возникающих в период
созревания и обеспечивающих общий уровень интеллектуальности, то есть
когнитивных, речевых, моторных и социальных способностей

Следует
обратить внимание на то, что понятие «интеллектуально недостаточный ребенок» не
равнозначно понятию «олигофрен». Поня­тие «интеллектуально недостаточный»
является более общим. Оно включает в себя олигофрению и другие (различные по
причинам) состояния выраженного интеллектуального недоразвития

Кроме
олигофренов, в категорию интеллектуально недостаточных могут быть включены дети
с самыми разными заболеваниями (шизофренией, эпилепсией, перенесшие в
дошкольном возрасте энцефалиты, травмы и многие другие заболевания). Даже дети,
к которым приходится применить понятие деменции, включаются, таким образом, в
общую категорию интеллектуально недостаточных детей. 

Эмоциональный
интеллект — это способность человека
воспринимать, оценивать и понимать свои
и чужие эмоции и умение управлять
эмоциями. Эмоционально интеллектуальные
люди могут хорошо владеть собой и
эффективно налаживать взаимодействие
с окружающими. Психологи и представители
других научных дисциплин, а также лидеры
многих организаций, признают, что
эмоциональный интеллект имеет жизненно
важное значение. Некоторые даже считают,
что эмоции в большей степени, чем
интеллектуальные способности, определяют
мышление людей и человеческие
взаимоотношения. От понимания эмоций
и умения управлять ими во многом зависит
успех в работе и счастье в личной жизни.
Лидеры могут сконцентрировать и направить
силу эмоций на улучшение морального
климата в коллективе и усиление мотивации
сотрудников, что идет на пользу всей
организации. Как показали результаты
исследования, проведенного Политехническим
институтом Ренсселера (Rensselaer Polytechnic
Institute), более экспрессивные и более
чуткие к чужим эмоциям предприниматели
зарабатывают больше денег. Таким образом
эмоциональный интелект играет значительную
роль в жизни человека.

71. Эссе на тему: «Значение эмоционального интеллекта в жизни человека».

Эмоции
выходят из-под контроля в повседневном
общении людей, и это уже никого не
удивляет. За последнее десятилетие
зафиксировано множество сообщений,
которые свидетельствуют о наибольшем
за всю историю человечества уровне
эмоциональной несдержанности,
пренебрежении какими-либо нормами в
проявлении чувств на всех уровнях
общения людей, начиная с семьи, и
заканчивая коллективом, в котором они
работают.Полная эмоциональная
неосведомленность, которая выражается
в резком увеличении случаев депрессии
практически по всему миру, во вспышках
жестокости, насилия, агрессивного
поведения, к сожалению, становится одной
из характерных особенностей современной
цивилизации. Эмоциональный интеллект
можно формировать и совершенствовать
в ЛЮБОМ ВОЗРАСТЕ, И ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,
ВОПРОС ЖЕЛАНИЯ, ВРЕМЕНИ И ПРАКТИКИ!Одна
из основных функций эмоционального
интеллекта – защита от стрессов и
адаптация к изменяющимся условиям
жизни.Правильно сформированный
эмоциональный интеллект дает возможность
позитивного отношения:- к окружающему
миру, оценивать его как такой, в котором
можно обеспечить себе успех и процветание;-
к другим людям (как достойным такого
отношения);- к себе (как к человеку,
который в состоянии самостоятельно
определять цели своей жизни и активно
действовать в направлении их осуществления,
а также достоин самоуважения). Эмоциональный
интеллект — это способность человека
воспринимать, оценивать и понимать свои
и чужие эмоции и умение управлять
эмоциями. Эмоционально интеллектуальные
люди могут хорошо владеть собой и
эффективно налаживать взаимодействие
с окружающими. От понимания эмоций и
умения управлять ими во многом зависит
успех в работе и счастье в личной жизни.
С помощью предлагаемого теста вы можете
оценить свой уровень эмоционального
интеллекта.От понимания эмоций и умения
управлять ими во многом зависит успех
в работе и счастье в личной жизни. Лидеры
могут сконцентрировать и направить
силу эмоций на улучшение морального
климата в коллективе и усиление мотивации
сотрудников, что идет на пользу всей
организации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Эмоциональный интеллект

Роль коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта в клиентском бизнесе

В современном мире огромную роль играет интеллект, на котором базируется успех фирмы и привлечение клиента в целом. Однако не менее важен эмоциональный интеллект, значение которого все больше и больше набирает обороты в последнее время. В клиентском бизнесе клиент – источник заработка, а потому он является объектом внимания. В связи с этим поднимается вопрос взаимодействия с клиентом. Одна из важнейших задач по работе с клиентом – удержать его внимание. Зачастую это можно сделать при помощи грамотного и вежливого обращения. Именно поэтому для тех, кто оказывает услуги важен не только их личный профессионализм, но и умение взаимодействовать.

Итак, что же такое эмоциональный интеллект, почему он так важен, и в чем он проявляется? Примечательно то, что многие успешные люди с высоким уровнем заработка отличались высоким уровнем эмоционального интеллекта, в то время как их уровень «традиционного» интеллекта был не так высок.
Кроме того, существует много примеров людей, сделавших блестящую карьеру без высшего образования и диплома, и отличников, которые, получив красный диплом, остались «ни с чем».

Причина именно в эмоциональном интеллекте. Эмоции – неотъемлемая часть нашей жизни. Даже внешне «холодные» люди имеют огромный спектр эмоций, распознав которые, можно научиться работать и с ними.
Конечно, существуют бизнесмены, отрицающие роль эмоционального интеллекта. В пользу своей теории они приводят аргументы о том, что эмоции лишь портят деловитый ход ведения переговоров и заключения сделок.

Однако эту мысль легко опровергнуть. Разумеется, каждый строит свой бизнес по собственным законам и в соответствии со своей выработанной моделью поведения; для кого-то сухой деловитый тон – гарант того, что к нему отнесутся серьезно. Но люди, использующие в своей деятельности преимущества эмоционального интеллекта, добиваются не меньшего успеха.

Эмоции помогают нам структурировать наши мысли. Если же пытаться блокировать их, они обязательно всплывут в другой форме: недовольство собственной жизнью, отсутствие мотивации и уверенности в себе. В то же время, если человек пытается найти первопричину своих негативных эмоций, проработать ее – он духовно обогащается и становится счастливее. Например, положительные эмоции, которые мы направляем в нужное русло, помогают нам достичь желаемого, восполняют нашу энергию.

Один из примеров важности эмоционального интеллекта служит одно из собеседований для популярного канала BBC: кандидатов, желающих устроиться на должность рекрутера, тестировали на предмет эмоционального интеллекта.

По итогам теста именно рекрутеры, чувствующие людей, могли достоверно оценивать способности сотрудников, предсказывать, будут ли они успешны в работе, а следовательно, принесут ли пользу кампании.

В основе эмоционального интеллекта лежит, прежде всего, эмпатия – способность чувствовать людей, их настроение. Часто эмпатию отождествляют с сочувствием, однако это не равноценные понятия. Эмпатия – широкое понятие, включающее в себя не только сочувствие, но и общее понимание человека, способность посмотреть на мир его глазами. Эмпатия позволяет заранее предопределить мотивы человека, а значит, дает возможность сориентироваться в любой ситуации.

Приведем пример. В 1982 году в Чикаго произошли несколько случаев отравления лекарственным препаратом. Препарат принадлежал одной из самых известных фармацевтических компаний. Конечно, это был серьезный удар по репутации столь именитого бренда. Многие критики заключили, что компания уже никогда не вернет себе прежний имидж. Однако лидер компании Дж.Берк выбрал правильную и логичную тактику: прежде всего, он отозвал из продажи все образцы лекарства. Затем он стал активно давать интервью, общаться с представителями массовой информации, и, что самое главное – оказывать материальную поддержку семьям пострадавших. Кроме того, он переделал состав препарата и выпустил его снова, на этот раз изменив упаковку и предоставив возможность бесплатно заменить бракованный препарат на новый. Несмотря на мрачные прогнозы экспертов, Берк был уверен, что ситуация разрешится в его пользу. И не ошибся.

Почему же он смог восстановиться после такого колоссального провала? Он руководствовался эмоциональным интеллектом. При продумывании стратегии он анализировал чувства людей, вовлеченных в эту ситуацию: его коллеги боялись потерять рабочее место, а покупатели боялись за свое здоровье. Предоставив клиентам возможность обменять лекарство, Берк вернул доверие покупателей, доказав, что новое лекарство совершенно безопасно. Благодаря правильной стратегии, руководитель вернул 70% рынка всего через полгода. На данный момент его компания известна каждому: «Jonson&Jonson». Примечательно, что его план по выходу из кризиса впоследствии вошел в учебники по менеджменту .

Компания AmericanExpress – первая организация, запустившая программу эмоционального взаимодействия для сотрудников. Таким образом, не только руководитель должен уметь общаться с людьми. Сотрудники, обладающие высоким уровнем эмпатии, привлекают больше клиентов, а так же более работоспособны и жизнерадостны, что в свою очередь положительно влияет на настроение других. Поэтому такие сотрудники всегда в приоритете.

В результате экспериментальной программы, около 90% сотрудников стали работать эффективнее. Это проявлялось в следующем: работники быстрее «считывали» клиента, что позволяло им смотреть на товар «их глазами», а следовательно, быстрее находить к ним подход. Кроме того, эмоциональный интеллект сразу позволяет определить уровень дохода клиента, а значит, составить для него максимально комфортную программу. Более того, работники с высоким уровнем эмоционального интеллекта умело контролировали свои эмоции: в случае раздражения или сомнения и удавалось внешне выглядеть беспристрастными.
Говоря об эмоциональном интеллекте, необходимо рассмотреть вопрос о его развитии: возможно ли развить его и каким способом? Считается, что основы ЭИ традиционно закладывает воспитание, однако пример с экспериментальной программой доказывает, что развить его все-таки можно. Для этого необходимо «вживаться» в человека.

До этого мы рассматривали влияние ЭИ на одного человека (того, кто им обладает и того, кто с ним взаимодействует), однако его поле деятельности гораздо шире. ЭИ зачастую помогает организовать деятельность внутри компании. Руководитель, хорошо знающий своих подчиненных, может добиться большой продуктивности компании, грамотно распределяя их ресурсы.

У ЭИ, как главного ресурса распределения способностей людей много сторонников. Один из них – автор «Мистики лидерства» М. Кейтс де Врис. Рассуждая над эмоциональным интеллектом, он вывел определение этому сложному понятию, как «понимание мотиваций — своих и других людей» .

Основная мысль книги – ЭИ тесно переплетается с лидерством. Автор подчеркивает, что люди с высоким эмоциональным интеллектом имеют больше шансов стать лидерами и управляющими. Такие люди умело «считывают» других, легко заводят друзей и заключают сделки, строят разнообразные межличностные связи, способны мотивировать и подбадривать своих коллег, и, что не менее важно – самих себя. Такие люди, как правило, уверены в себе, а потому не опускают руки при неудачах. Поэтому они продуктивны в своей работе и легко становятся лидерами, всегда выделяясь из толпы.

На данный момент, умение коммуницировать – основное оружие в привлечении клиентов, поэтому оно так ценится среди работников. Также важно отметить влияние такого человека на коллектив. Обладая одним из самых важных качеств – умением решать конфликты и внушать уважение, такой руководитель сможет регулировать отношения внутри коллектива, предотвращать конфликты. К тому же, коллег он будет сразу видеть, кто ему подходит для работы, а кто – нет, а следовательно, сможет создать по-настоящему эффективную команду. Компании, которые освоили принципы ЭИ, на шаг впереди своих конкурентов как при общении с клиентами, так и в слаженности коллектива.

Существуют различные классификации профессий. Рассмотри одну из них, напрямую связанную с эмоциональным интеллектом: профессии категории «человек-человек». Как видно из названия, это профессии, связанные непосредственно с контактом двух и более личностей, например учитель, воспитатель, врач, тренер, продавец, официант, няня, актриса, дипломат, адвокат и многие другие. Особенность таких профессий в том, что они подразумевают знание межличностных основ и общий уровень эмоционального интеллекта. Например, возьмем профессию адвоката. Чтобы успешно выигрывать дела, он должен, в первую очередь, проанализировать характер подсудимого, найти в нем такие черты, которые смогут доказать его невиновность, не допустить возможность убийства, сделать его симпатичным для присяжных. Отсюда вытекает второе: необходимо воздействовать на присяжных. Это намного сложнее, так как присяжные представляют собой группу из нескольких человек, каждый из которых обладает собственным темпераментом и подходом, поэтому механизм воздействия должен охватывать всех сразу. Это требует общего знания человеческой психологии, некоего общего типирования, так как у всех людей есть схожие модели поведения. Кроме того, адвокат должен «предчувствовать» ситуацию, возможные варианты развития событий и уметь на них реагировать. И наконец, ЭИ помогает сохранять самообладание в сложных ситуациях. Ни для кого не секрет, что профессия адвоката сопряжена со стрессом, поэтому представителю этой профессии необходимо управлять своими эмоциями, так как зачастую именно благодаря логике и уверенности в себе адвоката процесс заканчивается в его пользу.
Таким образом, можно сделать вывод, что эмоциональный интеллект – важная составляющая как повседневной жизни человека, так и его карьеры. Развитие ЭИ закладывает фундамент для будущей прибыли компании, помогает обходить конкурентов и развиваться в своей специальности.

Опыт компаний в использовании игр – тренажеров в управлении персоналом

Компания – это группа из нескольких людей, объединенных общей задачей. Существует множество различных способов повысить эффективность предприятия. Одним из них является геймификация.
Геймификация – весьма полезный опыт усовершенствования продуктивности компании. Зачастую, он применяется при ослаблении мотивации у сотрудников, но так же популярен в целях повышения общей эффективности. Основная задача геймификации – сохранение мотивации сотрудников.

Существует большое количество методов развитии мотивации. Остановимся на двух из них : материальная мотивация и нематериальная мотивация. Материальная мотивация выражается в виде денежных поощрений или действий, направленных на их получений, нематериальная же относится к эмоциональному спектру работника. Нематериальная мотивация весьма важна, так как она дает энергию для дальнейшей работы, в то время как материальная мотивация действует лишь краткосрочно. Без нематериальной, тем не менее, работа сотрудника не столь продуктивна, так как помимо денежной перспективы необходимо иметь «моральную» мотивацию.

Кроме того, многие современные психологи считают, что поощрение должно состоять не только из денежных единиц, но и из словесного поощрения, предоставления возможности самореализации, отсутствия диктатуры и стресса на работе, приятного коллектива. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что при стимулировании персонала нужно придерживаться баланса материальных и нематериальных поощрений. Одним из самых действенных методов является геймификация.

Геймификация присваивает человеку некий «статус». Каждый человек нуждается в признании своей значимости, а геймификация позволяет ему побороться за желаемый статус, что, в свою очередь, увеличивает мотивацию.

Геймификация адаптирует игровые методы для неигровых процессов, то есть превращает обыденную работу в увлекательный процесс. Вышеупомянутый способ широко используется в Европе и Америке.
Однако считается, что данный инструмент подходит преимущественно для завлечения молодых специалистов. Что касается работников старше среднего возраста, возможно, им будет трудно адаптироваться к методике или просто неинтересно. Тем не менее, геймификация – довольно обширная область, поэтому ее можно подстроить под любые интересы.

В современном мире для работника крайне важно, чтобы его профессия была не просто способом заработка денег, но так же и приносила моральное удовлетворение. Геймификация помогает разнообразить привычные рабочие дела. Во-первых, это дает большой заряд энергии, наполняет игрока азартом, его мотивацией становится победа, которая впоследствии приносит моральное удовлетворение.
Есть и обратная сторона этого метода: в некоторых случаях геймификация слишком погружает в игру, в результате чего человек теряет связь с реальностью, расслабляется перед непосредственно рабочими заданиями. Однако подобной реакции можно избежать, если рационально распределять время.

Геймификация полезна не только для работников. Например, компания Nike, желая привлечь больше клиентов, создала приложение для бега, которое отслеживает дистанцию, время и различные характеристики, а также предоставляет возможность соревноваться с другими пользователями.
Существуют компании, которые специализируются на разработке геймификации. В соответствии с потребностями клиентов, они создают индивидуальные программы геймификации. На рынке есть компании, клиентов.

Геймификация разрабатывается в соответствии с проблемами в коллективе. Например, если руководитель хочет увеличить продажи, он вводит игру, смысл которой – продать как можно больше товара, при этом за каждую проданную единицу работник получает баллы. При этом стратегия направлена на то, чтобы работник активнее выполнял «проблемную зону» компании, тем самым увеличивая доход.

Одним из примеров служит ловля «покемонов» — игра, мгновенно набравшая популярность. Смысл заключался в приходе на работу без опозданий: поймать покемона можно было недалеко от места работы. Чем больше дней работник приходил вовремя, тем более «продвинутым» становился «покемон». Соревновательный дух и накопительный эффект мотивировали работников.

Геймификация имеет много преимуществ, одним из них является лояльность работников к внедряемым изменениям. Если нововведения происходят в игровом формате, например, в виде изменения правил игры, работник спокойно реагирует на это, в то время как «неигровые» изменения всегда вызывают подозрения и некий скепсис. Таким образом, геймификация снижает уровень тревоги и стресса, как в целом во время работы, так и во время изменений. Данное свойство геймификации чрезвычайно полезно, так как многие люди испытывают стресс при малейших переменах.

Рассмотрим геймификацию на примере бренда Coca-Cola. Большинство сотрудников – молодежь в возрасте от двадцати до тридцати лет. Так как молодым людям необходима постоянная мотивация, в этой кампании активно используются принципы геймификации.

В отделе «Coca-Cola» есть «активаторы вовлеченности», то есть сотрудники, проявившие себя наиболее ярко и принесшие наибольшую прибыль компании. Подобный метод поощрения можно наблюдать в некоторых кофейнях и фаст-фуд ресторанах, где на стене висит фотография «лучшего работника». Для создания атмосферы конкуренции вводят рейтинговую систему, которая формируется в соответствии с полученными баллами. Желание возрасти в рейтинге добавляет мотивации, становится целью работы.

Также необходимо обратить внимания на «мертвые зоны», то есть те объекты, которым не уделяется достаточно внимания, вследствие чего они тормозят весь бизнес.

Невнимание к деталям и изменением чревато негативными последствиями. Во-первых, для успешного ведения бизнеса необходимо быть очень восприимчивым к инновациям, следить за изменениями и помнить о том, что мир меняется каждый день.

Примечателен тот факт, что реальность – продукт деятельности мозга. Соответственно, единой реальности нет, и каждый человек воспринимает ее по-своему. Наше восприятие мира происходит с помощью органов чувств.

Существует несколько удивительных примеров того, как человек не замечает очевидные вещи. Например, эксперимент с заменой лица в Гарварде, когда посередине заключения договора мужчину подменял другой человек, а тестируемый при этом не заметил подмены. Такой же результат показывало редактирование фотографий, когда менялись цвета и лица участников эксперимента.

Зачастую людям кажется, что они держат под контролем визуальные объекты, однако это впечатление обманчиво. Такое ощущение контроля весьма опасно, так как человек не успевает своевременно реагировать на происходящее. Что касается бизнеса, для него такая невнимательность чревата потерей эффективности.
Для того, чтобы отследить элементы, которые «проседают», то есть тормозят рост продуктивности, необходимо выполнять сравнительный анализ, наблюдать, что изменилось, а что – нет. Определив пункты, тормозящие развитие, следует их проработать и уделять им особое внимание. В результате, «картина» бизнеса становится более определенной, а кроме того, предприниматель развивает в себе способность критического мышления и детальной проработки этих зон.

Геймификация как способ вычисления этих зон – гарант быстрого роста продуктивности.
Возвращаясь к теме об эмоциональном интеллекте, необходимо еще раз подчеркнуть связь геймификации и ЭИ. Благодаря развивающим заданиям, участник прорабатывает навыки коммуникации, учится держать себя в обществе, усваивает необходимые уроки социализации.

Особенно эффективны игры, направленные на развитие ЭИ. Они позволяют людям взаимодействовать с разными типами личностей, помогают найти подход к совершенно различным людям, а кроме того, выплеснуть эмоции. Последнее особенно важно в контексте бизнеса: кажется, что освобождение эмоций и бизнес не имеют ничего общего, однако на самом деле многие люди не умеют выражать эмоции или испытывают определенную скованность в этом отношении. Игра же поможет им стать более открытыми и уверенными в себе.

Кроме того, у геймификации есть и обратный эффект. Она учит не только выражать свои эмоции, но и контролировать их. Таким образом, сотрудник учится самостоятельно управлять своими эмоциями, при этом не испытывая стеснения выражать положительные.

На бизнес это оказывает самый плодотворный эффект: работники четко формулируют свои мысли и желания, ищут компромисс и стараются встать на сторону другого.

Эмоциональный интеллект позволяет рационально взвешивать поступки. В прошлой главе мы говорили о том, что ЭИ закладывает воспитание, однако проработать его все-таки можно. Одним из способов проработки ЭУ является геймификация. Кроме того, геймификация служит для проработки любых проблемных зон.

Одно из важнейших свойств эмоционального интеллекта – большая определенность в жизни. Неизвестность зачастую становится причиной стресса, так как человек не знает, как реагировать на ситуацию, с которой он не сталкивался ранее. Эмоциональный интеллект подсказывает, как правильно поступить, поэтому «неизвестных» ситуаций в нашей жизни становится меньше, так как многие ситуации мозг приравнивает к уже прожитому им опыту, с которым он знает, как интегрировать.

Эмоциональный интеллект помогает контролировать наши чувства на основе их распознавания. Иными словами, чем шире спектр известных эмоций, тем спокойнее воспринимается ситуация.

К базовым эмоциям можно отнести:
• Радость.
• Печаль.
• Гнев.
• Страх.
• Отвращение.
• Удивление.

Эмоции зарождаются после проживания жизненных ситуаций и чувств. Например, печаль может результатом:

• Разочарования
• Усталости
• Обесценивания
• Неприязни
• Антипатии
• Грубости
• Равнодушия

Как видим, у эмоциональных понятий довольно обширный список эмоций.

 Автор: Олеся Амчиславская